Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er?

Unser Konsum-Verhalten ändert sich drastisch, Messenger-Dienste wie Whatsapp oder Facebook Messenger haben die Telefon-App abgelöst. An dieser Stelle setzen Chatbots an. Dies sind kleine Skripte, die textbasierte Dialoge mit einem Nutzer führen können. Chats müssen also nicht mehr durch Mitarbeiter geführt werden. Eingebunden werden Chatbots direkt in den Messenger-Dienst.

Die Einrichtung von Chatbots ist mittlerweile gar nicht mehr schwierig. Fertige Bibliotheken für Synonyme und logische Verknüpfungen fangen viele Fehler ab, zudem existieren viele Tools zur Drag&Drop-Erstellung von Chatbots. Die Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen sind nahezu unbegrenzt. Ein Chatbot kann unter anderem für Auskünfte im Kundenservice, als Verkaufsassistent und Reservierungen in Restaurants eingesetzt werden.

Details zur Erstellung und Funktionsweise eines Chatbots werden anhand von Beispielen in diesem Video ausführlich erklärt.

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