Autor: Erik Etzel

Die Erwartungshaltung von Benutzern und Kunden im Internet hat sich in den vergangenen Jahren dramatisch verändert. Als das Internet noch in den Kinderschuhen steckte, war dies für die meisten Benutzer völliges Neuland, sie waren nicht wirklich informiert und wussten ihre konkreten Bedürfnisse nicht klar zu äußern.